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安徽省出台统一政府热线服务平台建设规范_dxb.120ask.com

时间:2018-05-09 15:12:16

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新安晚石家庄治疗癫痫医院排名报 安徽网 大皖客咨询投诉,如果对办理结果的首次评价为不满意,相关咨询投诉将退回办理单位重新办理;如果2 次及以上评价不满意,将由省级督办中心确定督办、重新交办或归档。政府便民服务,目的就是为了让市民满意。

为进一步整合各类政府热线资源,建政府热线服务。

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根据新文件要求,市级统一政府热线服务平台(简称市级12345平台)要归集各县级(含市、区)12345 平台数据,同时对接市有关部门(单位)业务系统,归集本市其他12开头的政务服务热线平台数据。而省级统一政府热线服务平台(简称省级12345 平台)则要归集16 个市级12345 平台的数据,并对接省有关部门(单位)业务系统,归集其他12开头的政务服务热线平台数据。

受理中心分省、市两级,主要负责724 小时接听电话、78 小时网络受理和答复群众咨询、投诉、求助、建议、可设置县级受理中心。设置省、市、县三级热线督办中心,承担本级四川治疗癫痫医院排名12345 平台受理事项的交办、审核、督办、评价、考核等职责。

公众通过电话、网络和其他渠道可向省级、市级12345 平台提交咨询、投诉、求助、建议或举报等诉求,进入省级、市级12345 平台受理中心。可直接答复的受理件,由受理中心直接进行答复;无法直接进行答复的,视情转接网络成员单位,必要时可进行三方通话;疑难问题,提交相应级别的督办中心进行办理。

对于拨打省级12345 热线的市民,若首次评价为不满意,将退回办理单位重新办理;若2 次及以上评价不满意,由省级督办中心确定督办、重新交办或归档。拨打市级12345 热线的老百姓,只要评价为不满意,将由市级督办中心癫痫病会遗传吗重新办理,市级督办中心确定继续办理则重新交承办单位办理,不继续办理则归档。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 姚一鸣

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