城市快报记者 王昊 昨日，市市场监管委投诉举报中心（简称举报中心）开展“委主任接线日”活动，截至昨日15:00，举报中心累计受理咨询、投诉和举报等各类来电共602件，所有投诉、举报件均已转给有关执法部门，其中12315呼号累计受理件很多，市民反映的突出问题主要集中在通讯、房屋、家用电器等方面。

仨呼号快速处置投诉

“铃……”昨日上午，举报中心的电话一直响个不停，市民张女士反映，去年在北辰区顺境路一市场购买了一个哪些因素导致青少年癫痫病多媒体音箱，在使用时出现不能开机问题。不久后，另一部电话响起，市民范女宜宾癫痫病研究院士反映，在塘沽一家理发店办了10次理发卡，由于理发店老板更换，以前办的卡无法使用……面对一个个电话，现场人员耐心解答，对市场监管委管辖范围内的投诉举报案件及时受理，并转各区县市场监管局和有关部门快速处置。

截至昨日15:00，举报中心累计受理咨询、投诉和举报602件，从受理渠道看，12365呼号累计受理67件，其中咨询64件、举报1件、投诉2件。此外，12315呼号累计受理526件，其中咨询455件、举报17件、投诉54件；12331呼号累计受理9件，其中咨询6件、举报1件、投诉2件。

上午投诉下午解决

据介绍，昨日上午接到的一个投诉问题，在当天下午已经得到解决。市民孟先生反映，其去年在北京购买的天津一家公司生产的电动车，保修书承诺电机保修5年。今年3月电机出现异响，孟先生与生产厂家联系，但厂家称电机异响属正常现象，不在癫痫病治疗哪家医院比较好保修范围。孟先生不认可，因此打来电话投诉。举报中心接到该投诉后，根据投诉内容立即转由东丽区市场和质量监督管理局处置。

据介绍，昨日下午执法人员就前往电动车生产企业，将消费者反映的问题反馈给企业，企业负责人和消费者取得联系，并派公司在北京的售后人员与消费者联系，初步判断是某个零部件出现了问题导致电机异响，企业承诺确定问题后会及时对零部件进行更癫痫病能彻底治疗吗换。

实现一个窗口投诉

举报中心共有30个席位接听消费者的电话，据中心有关人员介绍，随着去年天津市市场和质量监督管理委员会的成立，“12315”“12365”“12331”三个受理平台整合成一个机构、形成统一的维权平台。“现在这三个呼号实现了一个窗口投诉。”

据介绍，2014年1月1日至12月31日，三个呼号共接听各类来电163437件，其中投诉25745件、举报8624件、咨询129068件。2015年1月1日至3月10日，12365热线共接听各类来电1607件，其中投诉76件、举报69件、咨询1462件，涉及产品质量436件、计量51件、标准化222件、食品341件；12315呼号共接听各类来电23605件，其中投诉3449件、举报972件、咨询19184件。商品类中通讯669件、家电491件、食品481件；12331呼号共接听各类来电857件。