借鉴国内外老年金融消费者保护的经验，上海银监局本月公布了《上海银行业敬老服务指导意见》。

针对当前老年人金融服务的热点领域，《指导意见》提出了具体的要求，

如老年客户进行大额转账时，银行员工应热心提示和询问，预防针对老年客户的金融诈骗行为;

有效推行敬老错时服务或老年客户绿色通道，特别做好养老金领取高峰日的金融服务工作;

支持和鼓励为老年客户存款及金融产品到期提供及时的提醒服务;

在老年客户人群较多的网点，配备便民箱、癫痫病的饮食老花镜、放大镜、坐垫等便民物品，适当放大自助机具及键盘的字体。

《指导意见》要求，银行业金融机构要坚持产品服务的“适当性原则”，根据，不断完善和细化为老年客户金融服务的制度、流程;提供符合老年客户需求的金融产品及服务;　提高员工对老年客户的服做好老年客户投诉的处理工作;　加大敬老投入，落实专项措施，强化对老年客户的优质服务;强化金融普及。

针对当前老年人金融服务的热点领域，《指导意见》提出了具体的要求，如在老年客户进行大额转账时，银行员工进行热心提示和询问，积极预防针对老年客户金融诈骗的行为;　有效推行敬老错时优先服务或老年客户绿色通道，特药物治疗癫痫靠谱吗别做好养老金领取高峰日的金融服务工作帮助老年人了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段。

上海已进入深度老龄化阶段，据统%，其中70岁及以上老年人口占总人口比例已达12.0%