什么是先行赔付

商家先交付给网站一笔质量保证金，一旦商家与网友之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是商家的责任，但此时商家又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对网友的实际损失进行赔付。

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先行赔付对于会员的保障？

当责任在于商家的时候，网友能够依靠这一机制使自己的利益得到维护和保障。传统市场上诸如某些商家一遇到问题，就扯皮、抵赖等情况将被杜绝。

赔付范围：

网友在网站购买的产品未超过1年，且该产品仍在*规定的三包或保修期内，因质量及售后服务问题，导致无法使用。可以凭网站的订单、相关发票、质量鉴定书等有效证明，向网站提出赔付申请。网站在核实批准后，于15个工作日内将款项赔付给网友。

实例：上团先行赔付 网友以713元低价购得全套橱柜

前段时间闹得沸沸扬扬的投诉案终于有美好结局，在上海团购网有力的监管下，某橱柜厂商很终同意赔偿消费者3950元，该消费者很终以713元的低价购买一套橱柜。

『缘起』

香城花园1期57幢的李小姐，在3月初参加上海团购网房产大厦举办的团购会上定购价值4663元的某品牌橱柜。3月12日签订合约，商家同意在15日内上门安装完毕，多次安装未果又屡次被商家放鸽子，李小姐自身利益被严重损害的情况下，投诉到上海团购网客服中心。

李小姐抱怨说，自己当时购买该品牌橱柜时，是冲着上海团购网的名头去的，当时自己很多朋友购买建材都是在上海团购网订购的，没想到自己才参加团购会一次就出现这种问题。自己在团购会现场团了很多东西，也没出现任何问题，唯独这个橱柜。上海团购网说，对每一个商家都有加大监管力度，出现问题可以先行赔付，这次投诉要看看他们如何的对商家有处理力度？

『当事人叙述』

3月12号签合同，

4月19号安装，打电话给商家，日程排满，定20号；

4月19号下午，商家打电话过来说要来安装，施工过程水管给打爆了，商家同意赔付；

4月22日装修公司才把水管接好，贴瓷砖；

4月癫痫病如何诊断22号中午打电话给商家，商家说日程排满，定在4月漳州很好的癫痫病医院24号（星期四）下午；

商家依然放李小姐鸽子，……再约再放，一直持续到5月6日，李小姐在自己协调无用的情况下，在上海团购网进行投诉，该品牌橱柜不仅仅耽搁工期，并且多次失约于李小姐，造成李小姐请假误工多天，要求赔偿全部经济损失。

上海团购网在接到李小姐投诉时*一时间内做出反应机制，开始积极的展开李小姐与商家的沟通协调，原来该商家在上海团购网团购会现场，因为价格非常低的缘故，结果一下子接了很多的单子，完全忽略自己安装的能力，导致很多癫痫病要怎么治消费者安癫痫的症状装工期延误。针对消费者的投诉，上海团购网迅速实施先行赔付的机制，对李小姐造成的一切损失，由上海团购网先行赔付，并作出商家处理意见公布在该网站。

『结果』

在笔者了解时:很多消费者都拿到了赔偿金，根据与该品牌橱柜商家按合同期限，延期部分赔付李小姐50元/天的违约金（按安装完毕验收合格后的那天计算）；如延期15天以上，从第16天开始以100元/天的违约金计算；在上海团购网与李小姐等消费者协调的时间内，如果,商家在过时则罚500元人民币/天。

后来李小姐主动打电话说，对上团此次的处理结果很满意，客户服务中心工作人员每天都会打电话询问商家进度，不过713元购得一套橱柜还是蛮合算，家里还缺少部分装修的东西还准备在下次团购会上订购，毕竟价格很实惠，服务也很到位。

笔者连线上海团购网时，该网站负责人高总说：上海团购网一直很注重消费者投诉，认真处理好每一个对商家投诉，做到完全对消费者负责，对出现问题的商家做出严肃处理，造成严重后果有不肯合作者者直接拉入商家黑名单，永不合作。

当然很终的处理结果是皆大欢喜，我们在佩服上海团购网能及时处理消费者投诉问题的同时，也佩服上海团购网对问题商家的强硬态度。顺便提醒下各商家在自身品牌质量过硬的情况下，服务细节也应重视。